بررسی ارتباط امنیت و اعتماد با استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک از دیدگاه مشتریان بانک

چکیده امنیت و اعتماد می‏توانند استفاده از سیستم‏های الکترونیکی را افزایش دهند. در واقع برداشت مشتریان از امنیت و اعتماد سیستم‏های پرداخت ‏الکترونیک به یک عامل عمده در تکامل تجارت ‏الکترونیک تبدیل شده است. در این پژوهش مسائل مربوط به امنیت و اعتماد سیستم پرداخت ‏الکترونیک از دیدگاه مشتریان را بررسی می کنیم. این مطالعه، مدلی مفهومی برای تعیین عوامل مرتبط با درک اعتماد و درک امنیت مشتریان و همچنین اثر درک اعتماد و امنیت بر استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک، پیشنهاد می‏کند. برای جمع آوری داده ها با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای در دسترس، 200 پرسشنامه بین مشتریان بانک شهر رشت توزیع شد که در نهایت 183پرسشنامه قابل استفاده بود. با استفاده از نرم افزار spss (نسخه ی 20) داده‏های جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های ما نشان می دهند که هر دو عامل حفظ حریم خصوصی و اظهارات امنیتی، اثر قابل توجهی بر بهبود درک امنیت و اعتماد مشتریان می گذارند و در نهایت درک امنیت و اعتماد مشتریان نیز استفاده بیشتر از سیستم پرداخت الکترونیک را فراهم می کند. نتایج بدست آمده مطابق با یافته های پژوهشهای قبلی هستند. شواهدی برای تأیید رابطه آماری معنی دار بین کیفیت روش معامله و درک امنیت و اعتماد مصرف کنندگان وجود ندارد. بدین ترتیب فرضیات 1 و 2 رد شدند، اما با توجه به نتایج آزمون فرضیه های سوم تا دهم پذیرفته شدند. این تحقیق توسعه یک مدل نظری و عملی از درک مصرف کنندگان از امنیت و اعتماد و نقش آنها در استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی را فراهم می کند. این مطالعه راهنمایی عملی برای ارائه‏دهندگان خدمات در برخورد با جنبه های امنیت در سیستم پرداخت الکترونیک فراهم می‏کند. واژگان کلیدی: سیستم پرداخت الکترونیک، امنیت، اعتماد